早發(fā)現(xiàn)快處置 東方山街道全力化解矛盾糾紛 維護轄區(qū)平安穩(wěn)定
“多虧了你們，我的心結(jié)解開了，感謝街道幫我化解了家庭糾紛?！?月14日，當東方山街道工作人員程康等帶著慰問物資再次走進轄區(qū)群眾占某家中時，占某開心得笑了起來。
這是東方山街道近年來以“五情”工作法為抓手，強化基層社會治理，全力排查化解矛盾糾紛，有效維護轄區(qū)平安穩(wěn)定的成功案例之一。今年元至9月，街道共收到“五情”（訪情、社情、警情、輿情、案情）糾紛191條，化解190條，有效化解率99.5%，形成了共建共治共享的社會治理新格局。
拓展渠道 ?實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)
為有效避免“小事拖大、大事拖炸”問題，近年來，東方山街道結(jié)合轄區(qū)征地拆遷安置、鄰里糾紛、婚戀家庭矛盾較為突出的實際情況，前移排查關口，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，引導發(fā)揮網(wǎng)格員、樓棟長、信息員、灣組理事長、黨員、志愿者作用，不斷完善街道、社區(qū)、網(wǎng)格、小組四級矛盾糾紛排查調(diào)處網(wǎng)絡，拓展信息收集渠道，堅持“社區(qū)每日、街道每周、特事特議”的矛盾排查工作制度，實現(xiàn)矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)，早處置。
此外，街道各部門、各社區(qū)網(wǎng)格員以及信息員在常態(tài)化開展“五情”排查的基礎上，重點關注苗頭性問題，努力實現(xiàn)矛盾發(fā)現(xiàn)在樓道、解決在社區(qū)。對社區(qū)層面無法解決的事項，及時介入或協(xié)調(diào)有關部門加速解決，推動矛盾隱患由事中事后解決轉(zhuǎn)向事前預測預警。
9月25日，信息員在日常排查過程中聽到“老熟人”周某家中傳出了爭吵和摔東西的聲音，于是立即通知社區(qū)。社區(qū)工作人員迅速上門，得知夫妻二人再次因為孩子吃飯問題發(fā)生爭執(zhí)，周某妻子因為積怨已久，揚言要跳樓自殺。
社區(qū)連夜會同婦聯(lián)等部門，分頭與夫妻二人溝通，讓他們不要沖動，做出過激行為，并積極調(diào)解雙方矛盾。最終，經(jīng)過近一天的努力，雙方達成一致，該起糾紛被化解在萌芽狀態(tài)。
據(jù)統(tǒng)計，今年以來，街道共摸排發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛1126件，均在矛盾爆發(fā)前予以妥善化解，未發(fā)生重大輿情或群體性事件。
聯(lián)動調(diào)處 ?實現(xiàn)快處置
翰林華府小區(qū)共有2棟192戶，2017年4月劃分至詹愛宇社區(qū)管理，截至目前已入住140余戶。
剛接管時，該小區(qū)路面、圍墻、停車場等基礎設施建設均不完善，水電未通，環(huán)境臟亂，給居民生活帶來諸多不便，加上由于體量小，無物業(yè)進駐小區(qū)，業(yè)主普遍抱有“沒有物業(yè)，都是社區(qū)管”的心態(tài)，社區(qū)因此頻繁接到業(yè)主的投訴。
社區(qū)一方面聯(lián)合轄區(qū)派出所，發(fā)動老黨員、志愿者，加強小區(qū)治安巡查，增強威懾力，逐步降低入室盜竊案發(fā)率，聯(lián)合調(diào)處居民矛盾糾紛；另一方面指導組建小區(qū)業(yè)委會，根據(jù)實際情況，成立小區(qū)自治物業(yè)，聯(lián)合上門做通思想工作，每年按時繳納物業(yè)費，有效解決小區(qū)垃圾清運、外墻維修等問題，不斷規(guī)范小區(qū)管理。
今年年中，社區(qū)網(wǎng)格員在居民群中接到業(yè)主反映，小區(qū)晾曬區(qū)如蜘蛛網(wǎng)，亂牽亂拉現(xiàn)象嚴重，且位置有限，常有居民因搶占晾曬桿發(fā)生口角。
為解決這一難題，社區(qū)迅速聯(lián)合下陸區(qū)政協(xié)，組織業(yè)委會、志愿者等共同協(xié)商議事，最終決定設置公共晾曬區(qū)，由小區(qū)業(yè)委會負責晾衣架具體施工，相關費用從小區(qū)公共管理資金支出，志愿者負責后期維護管理。
很快，150余米不銹鋼晾衣架在小區(qū)樓頂安裝完成，既美觀，又滿足了居民的晾曬需求，還杜絕了安全隱患，獲得居民一致好評。
如今，在社區(qū)、業(yè)委會、公安等部門的多方聯(lián)動下，小區(qū)環(huán)境好了，矛盾糾紛少了，居民的笑容也多了。
真情調(diào)解 ?實現(xiàn)長和諧
文章開頭提到的占某，原為黃石某企業(yè)職工，2000年，企業(yè)因政策調(diào)整被關停，占某因此下崗。
占某育有一兒一女，中年喪子后，兒媳改嫁，留下兩個孫子由她照料。沒有穩(wěn)定工作，還要供孫子們上學，本就不富裕的家庭，更是雪上加霜。
街道了解占某的情況后，每年都會帶著生活物資上門送溫暖，了解她的近況，對于她和家人遇到的困難，街道、社區(qū)都全心全意予以幫助，對于街道、社區(qū)，她充滿了感激與信任。
今年7月，街道平安辦收到一起非警務矛盾糾紛情況反饋：占某因家庭財產(chǎn)問題與前兒媳發(fā)生糾紛并報警。
原來，因為兒子生前的金飾存放問題，她與前兒媳產(chǎn)生矛盾，由于雙方互不相讓，她選擇報警。
街道工作人員獲悉后，立即上門，得知占某和兒媳都想把金飾由自己保管，等孫子（兒子）成年后，交由他們繼承，但雙方缺乏信任，擔心金飾由對方保管，會被用作他處，溝通多次都無結(jié)果。
找到問題癥結(jié)后，街道工作人員分別做雙方的思想工作，最終提出建議將金飾存放到銀行，待孩子成年后取出，獲得了雙方的認可，兩人的心結(jié)也就此解開，家庭氛圍恢復平靜。
此外，為有效推動重大疑難問題及時化解，街道還不定期召開信訪工作聯(lián)席會，聯(lián)合各部門，共同推動信息聯(lián)通、工作聯(lián)動和矛盾糾紛聯(lián)排、聯(lián)防、聯(lián)調(diào)，形成推進矛盾糾紛化解工作的強大合力。同時，不定期邀請灣組理事會、“五老人員”及居民代表對居民反映的煩心事、糟心事、揪心事進行協(xié)商討論，切實保障居民合法權(quán)益，全力實現(xiàn)矛盾不上交目標。
東方山街道相關負責人表示，街道將繼續(xù)緊抓“五情”處置工作，不斷創(chuàng)新思路，力爭做到矛盾糾紛化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，為首善下陸建設做出不懈努力。
