燃?xì)饪蛻魸M意度調(diào)查問卷
用戶信息
市（州）： | 縣（市、區(qū)）： |
供氣燃?xì)馄髽I(yè)名稱： | 用戶類型：¨民用 ¨工、商業(yè) |
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熱線服務(wù)
1.你撥打熱線電話是否通暢
¨A較通暢 ¨B經(jīng)常占線 ¨C經(jīng)常無人接聽 ¨D沒打過
2.你對客戶熱線的綜合評價是
¨A非常滿意 ¨B基本滿意 ¨C不滿意 ¨D非常不滿意
營業(yè)廳服務(wù)
3.你到燃?xì)鉅I業(yè)廳是否方便
¨A很方便 ¨B一般 ¨C不方便 ¨D沒去過
4.你對燃?xì)鉅I業(yè)廳的綜合服務(wù)評價是
¨A非常滿意 ¨B基本滿意 ¨C不滿意 ¨D非常不滿意
維修服務(wù)
5.你申請維修時，施工人員是否按預(yù)約時間上門維修
¨A很按時 ¨B按時 ¨C不按時 ¨D未申請過
6.你對維修人員的維修技術(shù)及服務(wù)態(tài)度是否滿意
¨A很滿意 ¨B一般 ¨C不滿意 ¨D未申請過
安檢服務(wù)
7.供氣燃?xì)馄髽I(yè)是否每年為你提供一次免費(fèi)安檢的服務(wù)
¨A是 ¨B否
8.安檢時是否向你解說安全用氣注意事項(xiàng)
¨A是 ¨B否
付費(fèi)上門安裝服務(wù)
9.你認(rèn)為施工人員是否按預(yù)約時間進(jìn)行上門安裝服務(wù)
¨A很按時 ¨B按時 ¨C不按時 ¨D未申請過
10.你對上門安裝服務(wù)的施工質(zhì)量是否滿意
¨A很滿意 ¨B一般 ¨C不滿意 ¨D未申請過
11.你對上門安裝服務(wù)的綜合評價是
¨A很滿意 ¨B一般 ¨C不滿意 ¨D未申請過
投訴處理
12.你是否知道供氣燃?xì)馄髽I(yè)的投訴電話
¨A是 ¨B否
13.你在提出投訴時，投訴辦理時限
¨A處理很及時 ¨B一般 ¨C經(jīng)常超時或長期無回復(fù) ¨D未申請過
14.你對投訴的辦理結(jié)果是否滿意
¨A很滿意 ¨B一般 ¨C不滿意 ¨D未申請過
供氣服務(wù)
15.你對燃?xì)獾墓?yīng)穩(wěn)定性的評價是
¨A很滿意 ¨C一般 ¨C不滿意?
